Chính sách Seller Fulfillment

Đối tượng áp dụng: 

Seller có đơn hàng từ các nền tảng khác và gửi đơn để thực hiện sản xuất và vận chuyển qua SenPrints (Fulfillment).

1. Chính sách về các thiết kế

Để đảm bảo các thiết kế đúng với template, vị trí và DPI của SenPrints. Tránh các rủi ro các thiết kế sau khi in bị ảnh hưởng so với lúc đầu. Seller cần phải download template trực tiếp ngay phần Products catalog trong mục Fulfill Orders tại SenPrints để khớp với các size của template, vị trí và DPI của thiết kế theo quy định. SenPrints không chịu trách nhiệm nếu các thiết kế cần fulfill không khớp với các size của template, vị trí và DPI của thiết kế. 

Lưu ý các thiết kế phải có dung lượng nhỏ hơn 50Mb và chất lượng 300 DPI. File dung lượng lớn hơn 50Mb lưu với định dạng PNG phải chuyển qua định dạng JPG và phải đảm bảo nhỏ hơn 50Mb. 

Tất cả các design đều phải có mockup đi cùng.

2. Thông tin địa chỉ của khách hàng

SenPrints sẽ hỗ trợ xác minh địa chỉ cho các đơn hàng thông qua APIs. Tuy nhiên việc này chỉ mang tính chất cảnh báo địa chỉ không hợp lệ và không tuyệt đối chính xác 100%. Vì vậy trường hợp hệ thống thông báo Address invalid, Seller có thể xác nhận lại với khách hàng hoặc đánh dấu Address is valid nếu không phát hiện sai sót.

3. Về thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển 

Thời gian sản xuất chung cho các sản phẩm : 3-5 ngày làm việc

Thời gian sản xuất dành cho các sản phẩm 3D AOP/ Canvas/Poster : 5-7 ngày làm việc

Thời gian vận chuyển cho các sản phẩm có xưởng sản xuất nội địa : 5-7 ngày làm việc

Thời gian vận chuyển từ EU đi US hoặc US đi EU : 14 ngày làm việc

Thời gian vận chuyển áp dụng worldwide : 20 ngày làm việc

Ngày làm việc được tính theo US timetimes zones.

Riêng các sản phẩm sau: 

Các sản phẩm in 3D, vận chuyển US : 7-10 ngày làm việc. Khuyến nghị Seller thông báo đến khách hàng thời gian vận chuyển là từ 11-14 ngày làm việc. 

Các sản phẩm ornament cắt theo shape từ gỗ, vận chuyển US : 7-10 ngày làm việc. Khuyến nghị Seller thông báo đến khách hàng thời gian là từ 11-14 ngày làm việc. 

4. Hủy bỏ và thay đổi đơn hàng

Sau khi tạo đơn fulfill, Seller cần xem xét  các trường thông tin fulfill chính xác tuyệt đối về sản phẩm, số lượng, thiết kế, thông tin khách hàng, địa chỉ, country code, postal code…etc.

Sau 1 giờ kể từ lúc Seller tạo đơn fulfill,. SenPrints sẽ tiến hành đưa vào sản xuất NGAY nếu đơn hàng đủ điều kiện về tất cả các trường thông tin, balance đủ cho việc thanh toán và thiết kế hợp lệ. SenPrints sẽ không thể thay đổi đơn đặt hàng đó cho Seller.

Để hủy hoặc thay đổi đơn đặt hàng trước khi topup và trong phạm vi 1 giờ tính từ lúc Seller tạo order, hãy chọn trực tiếp order cần thao tác và chọn các chức năng tùy chỉnh cho đơn hàng mong muốn

5. RETURN & REFUND

Dựa trên các thông tin được trình bày chi tiết ở trên (xem chi tiết tại chính sách số 4 – Chính sách về Hủy bỏ và thay đổi đơn hàng). Sau khi topup, ngoài trường hợp hàng hóa bị lỗi, Seller không thể hủy bất kỳ đơn đặt hàng nào hoặc trả lại bất kỳ hàng hóa nào đã order.

Trả hàng được xử lý theo từng trường hợp. Chỉ được phép trả lại đơn đặt hàng khi hàng hóa được giao đáp ứng các tiêu chí sau:

• Hàng hóa nhận được bị hư hỏng
• Có những khiếm khuyết nhìn thấy được với bản in
• Sản phẩm có kích thước sai theo thông số của đơn đặt hàng
• Sản phẩm có màu sắc sai theo thông số của đơn đặt hàng
• Sản phẩm có thiết kế sai theo thông số thiết kế của đơn đặt hàng
• Sản phẩm không đúng kiểu dáng (ví dụ: áo thun dài tay thay vì áo tay ngắn) của đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm giao đến khách hàng của Seller thuộc một trong các tiêu chí nêu trên, vui lòng làm theo các bước sau để yêu cầu trả lại:

Seller phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày sau khi khách hàng nhận hàng.

Seller email đến [email protected] để gửi yêu cầu xử lý. Hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ support để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Seller phải gửi bằng chứng về sản phẩm bị hư hỏng bằng cách gửi hình ảnh rõ ràng của mặt hàng đó. Mặt hàng phải được đặt trên một mặt phẳng, có thể nhìn thấy lỗi trong hình. SenPrints sẽ sử dụng thông tin này để giúp Seller xử lý đơn hàng, cũng như loại bỏ các sai sót trong quá trình in ấn trong tương lai.

Xin lưu ý rằng Seller chịu trách nhiệm về mức phí vận chuyển khi đổi hàng, sản xuất lại, vận chuyển lại hoặc hoàn trả lại giá trị đơn hàng đã được sản xuất nếu nguyên nhân phát sinh từ các thiết kế và, hoặc thông tin địa chỉ của khách hàng (xem chi tiết tại chính sách số 1 & 2) và, hoặc quá thời gian chỉnh sửa order theo quy định trước khi topup balance (xem thêm chi tiết tại chính sách số 4) 

SenPrints không hỗ trợ chi phí cho việc sản xuất lại, vận chuyển lại hoặc hoàn trả lại giá trị đơn hàng đã được sản xuất trong các điều kiện sau:

• Đơn hàng có tracking đang hiển thị và vẫn nằm trong quy định về thời gian vận chuyển của SenPrints.

• Đơn hàng có tracking hiển thị đã được giao hàng thành công nhưng khách hàng không nhận được hàng
• Các đơn hàng không ship đến Khách hàng kịp thời vào các dịp Lễ quy định và với thông báo “Cut Off Time” đã được SenPrints cập nhật trước đó.
• Các đơn hàng thuộc quy định bị giới hạn vận chuyển, (xem chi tiết phạm vi vận chuyển quy định của SenPrints tại https://senprints.com/page/shipping-policy ) 
• Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi đơn hàng đã vào sản xuất, SenPrints sẽ thông báo cho Seller trong vòng 48h (giờ làm việc ICT time) kể từ thời điểm đơn hàng vào sản xuất.

Sẽ mất khoảng 5-10 ngày làm việc để xử lý khoản tiền hoàn lại cho Seller nếu có.

Trường hợp design của Seller vi phạm bản quyền TM/DMCA/Copyright, SenPrints sẽ thông báo lại Seller trong vòng 48h (giờ làm việc ICT time) kể từ thời điểm đơn hàng vào sản xuất. SenPrints có quyền từ chối việc sản xuất đơn hàng và hoàn trả lại giá trị đơn hàng cho Seller.

6. Lưu ý với các đơn hàng sử dụng nhãn vận chuyển riêng của Seller – Seller Shipping Label (FBA orders/ Platform orders từ Amazon, Poshmark v.v..)

• SenPrints không chịu trách nhiệm đối với những đơn hàng có shipping label mà Seller mua không đúng trọng lượng và kích thước mà SenPrints đã và đang áp dụng cho từng loại sản phẩm của SenPrints, cơ sở sẽ dựa theo gói dịch vụ tiêu chuẩn thấp nhất về trọng lượng, kích thước SenPrints vẫn đang áp dụng tại các xưởng sản xuất của SenPrints, việc này dẫn đến đơn vị vận chuyển không cập nhật tình trạng đơn hàng.
• Trong trường hợp đơn hàng không được giao thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển như bị mất trong quá trình vận chuyển (Lost in transit) hoặc không cập nhật tình trạng giao hàng, SenPrints không hỗ trợ hoàn lại giá trị đơn hàng (refund). Đối với những trường hợp này, Seller có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển mà mình đã mua nhãn vận chuyển shipping label để giải quyết sự việc. Hoặc SenPrints sẽ hỗ trợ dịch vụ có phí để sản xuất lại đơn hàng và sử dụng nhãn vận chuyển của SenPrints nếu Seller mong muốn.
• Trường hợp đơn hàng bị trả lại (return) do sai địa chỉ hoặc không có người nhận, Seller có trách nhiệm cung cấp nhãn vận chuyển mới với địa chỉ chính xác để gửi lại đơn hàng cho khách hàng. Hoặc SenPrints sẽ hỗ trợ dịch vụ có phí để sản xuất lại đơn hàng và sử dụng nhãn vận chuyển của SenPrints nếu Seller mong muốn.

7. Chính sách bảo mật

Seller có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ tài khoản với bên thứ ba.

Thông tin tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi, đặc biệt là thông tin liên lạc và địa chỉ.

SenPrints có quyền flag hoặc block tài khoản của Seller nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định.

Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân: SenPrints cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Seller 

Thông tin cá nhân sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Seller.

8. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Seller có thể gửi khiếu nại về dịch vụ của SenPrints thông qua đội ngũ support hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng tại giao diện dashboard của Seller account 

Khiếu nại cần phải được gửi trong vòng 24h kể từ khi phát sinh và ghi nhận vấn đề phát sinh

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

SenPrints sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại bằng cách liên hệ với nguồn thông tin hợp tác liên quan để thu thập các bằng chứng cần thiết

Thời gian xác minh thông thường là 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Bước 3: Đánh Giá và Đưa Ra Quyết Định

Sau khi xác minh, SenPrints sẽ đánh giá tình hình và đưa ra quyết định về việc giải quyết tranh chấp.

Quyết định có thể bao gồm: hoàn tiền, tính phí dịch vụ phát sinh cho Seller, hoặc các giải pháp khác tùy thuộc vào tính chất của vấn đề.

Thông báo kết quả giải quyết: SenPrints sẽ thông báo kết quả giải quyết tranh chấp cho Seller thông qua email hoặc đội ngũ support. Thông báo sẽ nêu rõ các bước tiếp theo mà cả hai bên cần thực hiện.

Thời gian phản hồi : Seller cần phản hồi lại quyết định giải quyết của SenPrints trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo. Nếu không có phản hồi trong thời gian quy định, quyết định của SenPrints sẽ được coi là chấp thuận và sẽ được tiến hành theo.

Cơ chế phản hồi bổ sung: Trong trường hợp Seller không đồng ý với quyết định của SenPrints, Seller có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc cung cấp thêm bằng chứng trong vòng 2 ngày làm việc.

SenPrints sẽ xem xét yêu cầu bổ sung và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bổ sung.

Giải pháp và bồi thường: SenPrints có trách nhiệm đảm bảo rằng quyền lợi của Seller được bảo vệ theo các quy định đã đề ra.

Trong trường hợp Seller vi phạm chính sách của SenPrints, Seller có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho khách hàng và SenPrints.

Việc áp dụng đầy đủ và rõ ràng các điều khoản và chính sách này sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của cả SenPrints và Seller, đồng thời đảm bảo hoạt động hợp tác được diễn ra một cách minh bạch và hiệu quả.