Chính sách Seller bán Platform

Estimated reading: 21 minutes 672 views

Đối tượng áp dụng:

Seller có store thuộc hệ thống của SenPrints và sử dụng cổng thanh toán của SenPrints.

1. Đăng Ký và Tài Khoản:

Quy định về việc tạo và quản lý tài khoản, thông tin cá nhân và bảo mật. Nhà bán hàng (gọi là Seller) phải cung cấp thông tin cá nhân cần thiết, bao gồm tên, Fb url, số điện thoại

Seller phải E-KYC thông qua các giấy tờ pháp lý như CCCD, GPLX hoặc Passport theo hướng dẫn E-KYC ngay khi nhận được yêu cầu hợp tác từ đội ngũ support SenPrints

Việc E-KYC chi tiết cần seller tiến hành các thông tin xác minh như dưới đây :

Seller cần cung cấp ảnh chụp rõ các mặt của thẻ CCCD, hoặc Giấy Phép Lái Xe, hoặc hộ chiếu
Seller cần chụp ảnh E-KYC. Trong ảnh chụp Seller sẽ chụp mặt rõ cùng giấy tờ với yêu cầu thông tin trùng khớp, rõ ràng, có thể xem được thông tin trên giấy tờ. Và kèm nội dung cụ thể xác thực về thời gian thực tế “For SenPrints verification on DD/MM/YYYY”
Hoặc SenPrints sẽ tiến hành Video call với Seller để đảm bảo các thông tin của người Video Call trùng khớp với giấy tờ.

2. Chính sách về Copyright/ Trademark/ DMCA áp dụng cho các thiết kế tại SenPrints

Các mẫu thiết kế được tính là vi phạm bao gồm các nội dung sau:

Chữ ký, hình ảnh của người nổi tiếng, diễn viên, ca sĩ,…
Các brand, nhãn hàng thương hiệu nổi tiếng như Gucci, LV, Nike, Adidas…
Phim ảnh, nhân vật hoạt hình, TV show
Nhân vật chính trị, sự kiện chính trị.
Đội bóng, đội thể thao, band nhạc,…
Thiết kế có bản quyền riêng

Flagged : Nếu phát hiện seller vi phạm quy định lần 1, SenPrints sẽ tự động flagged seller account, sẽ có thông báo tự động cảnh báo seller về vi phạm đã được phát hiện hoặc thông báo từ đội ngũ support của SenPrints.

Blocked : Trường hợp phát hiện vi phạm lần thứ 2 sau 24h kể từ lúc phát hiện vi phạm lần 1, SenPrints cũng sẽ tiến hành blocked seller account mà không cần thông báo trước

Blocked : Nếu phát hiện TM nặng/ Copyright/ DMCA ảnh hưởng trực tiếp đến server, SenPrints sẽ blocked seller account mà không cần thông báo trước.

Trong 24 giờ kể từ khi Seller nhận được thông báo từ SenPrints về nội dung vi phạm, Seller cần:

Seller xóa hết các campaign vi phạm
Liên hệ đội ngũ support để tiến hành xác minh về việc đã gỡ các campaign vi phạm và cam kết không vi phạm theo Quy định, để SenPrints tiến hành gỡ flagged tài khoản Seller
Nếu SenPrints phát hiện chưa gỡ hết campaign vi phạm, đội ngũ support sẽ thông báo cho Seller và thực hiện block tài khoản Seller.

Với tài khoản Seller bị blocked

Seller cần liên hệ đội ngũ support để xác thực thông tin cá nhân (E-KYC) và xác nhận cam kết chịu trách nhiệm nếu tái vi phạm để được mở lại tài khoản. Sau khi được mở lại tài khoản, ngoài số tiền bị Hold (giữ) trong 60 ngày, Seller vẫn có thể tiếp tục bán và rút profit mới như bình thường.

Số tiền bị Hold (giữ) do vi phạm TM sẽ được rút sau ngày thứ 60 và được rút nhả dần theo profit mới của Seller với tỷ lệ 1-1 cho đến khi được trả lại hết toàn bộ số tiền bị Hold (giữ)

Ví dụ:

Seller vi phạm TM, bị blocked tài khoản từ ngày 1/4 và tài khoản đang có số dư $1.000 thì:

Toàn bộ số tiền $1.000 trong tài khoản sẽ bị Hold (giữ) trong vòng 60 ngày, từ ngày 1/4 – 31/5.

Seller vẫn có thể tiếp tục bán và rút profit mới phát sinh bình thường.

Từ ngày 1/6, nếu Seller có profit mới $100 sẽ được nhận $100 profit mới + $100 profit đã bị Hold.

Nếu Seller có profit mới $1000, khi rút profit mới Seller sẽ được trả lại toàn bộ số tiền profit bị hold vì profit mới đã bằng và đủ so với giá trị profit bị Hold là $1.000

Lưu ý :

SenPrints sẽ block tài khoản luôn đối với vi phạm TM là những tài khoản seller nước ngoài hoặc tài khoản chưa có đầy đủ thông tin (bao gồm Tên, Fb url, số điện thoại, địa chỉ) mà không cần thông báo đến Seller.
Các trường hợp cố tình vi phạm Copyright/ Trademark/ DMCA nặng hoặc vi phạm có hệ thống sẽ bị SenPrints block vĩnh viễn.
Nếu campaign vi phạm bị kiện, SenPrints sẽ khoá tài khoản và không thực hiện payout số dư. Số dư đó sẽ được sử dụng vào mục đích đền bù cho bên khởi kiện theo pháp lý.
Đối với các đơn hàng vi phạm Copyright/ Trademark/ DMCA chưa đi vào sản xuất, SenPrints sẽ thực hiện refund lại cho Khách hàng các đơn hàng này.

3. Chính sách về Fraud/Scam

Seller sử dụng các phương thức thanh toán có sẵn của SenPrints khi bán hàng tới Khách hàng

Do đó, Seller cần tuân thủ các quy định về gian lận Fraud/Scam của SenPrints khi SenPrints phát hiện các đơn hàng có giao dịch bất thường qua hệ thống quét gian lận của SenPrints và, hoặc qua các dữ liệu cảnh báo đến từ các cổng thanh toán của SenPrints, từ Khách hàng.

Đối với các đơn hàng có giao dịch rơi vào trường hợp nghi ngờ gian lận Fraud/Scam từ hệ thống của SenPrints và, hoặc từ các cổng thanh toán (Paypal/ Stripe) và, hoặc từ Khách hàng, SenPrints sẽ Hold giá trị đơn hàng và tiến hành xác minh mà không cần thông báo đến Seller. Việc Hold giá trị đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam đồng nghĩa với việc Seller không thể rút profit của các đơn hàng này.

Việc xác minh các thông tin liên quan sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc tính từ lúc SenPrints nhận được cảnh báo nguy cơ rủi ro gian lận Fraud/Scam.

Trường hợp Seller account chưa E-KYC, SenPrints sẽ Flagged Seller account và đội ngũ support sẽ chủ động yêu cầu Seller bổ sung thông tin tiến hành E-KYC (Xem chi tiết tại chính sách số 1 – Đăng ký và tài khoản)

Các lý do SenPrints được quyền từ chối thực hiện đơn hàng cho vấn đề nghi ngờ gian lận Fraud/scam khi phát hiện tại SenPrints:

– Cảnh báo gian lận Fraud/Unauthorized nguy cơ cao đến từ các cổng thanh toán.

– Khách hàng báo giao dịch bất thường.

– Khách hàng không xác thực thông tin thanh toán cho đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam

– Khách hàng xác thực thông tin thanh toán cho đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam không chính xác

– Cảnh báo giao dịch bất thường qua cơ chế quét Fraud/scam của hệ thống SenPrints hiển thị các chỉ số giao dịch và hình thành đơn hàng cao

– Số lượng case tranh chấp trong 60 ngày phát sinh của Seller account tại các cổng thanh toán của SenPrints vượt tỉ lệ 0.5% so với tổng số lượng đơn hàng phát sinh trong 30 ngày

Đơn hàng bị Hold giá trị vì nghi ngờ gian lận Fraud/scam nếu thuộc một trong các lí do trên, quyết định của SenPrints sẽ là quyết định cuối cùng cho việc xử lý các đơn hàng.

SenPrints không hỗ trợ profit cho các đơn hàng cancel/refund vì lí do nghi ngờ gian lận Fraud/scam. Trường hợp Seller đã rút profit của các đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam trước đó, SenPrints vẫn sẽ tiến hành thu lại profit của các đơn hàng này nếu phát hiện gian lận Fraud/scam thỏa mãn một trong những lí do trên, để được sử dụng vào mục đích đền bù cho Khách hàng và hoàn tất xử lý tranh chấp với cổng thanh toán.

Đơn hàng đã thực hiện cancel/refund vì lí do nghi ngờ Fraud/scam sẽ được ghi rõ lí do cancel/refund

Nếu SenPrints phát hiện vi phạm hàng loạt cho các đơn hàng, Seller có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho khách hàng và SenPrints, đồng thời SenPrints sẽ block tài khoản Seller vĩnh viễn.

4. Chính sách về các thiết kế

Seller khi bán hàng trên platform SenPrints phải đảm bảo việc tuân thủ làm đúng hướng dẫn, thiết kế đúng template, đúng chính tả. SenPrints sẽ không chấp nhận các chi phí phát sinh nếu phát hiện nguyên nhân đến từ các lỗi thiết kế vi phạm quy định dưới đây:

Thiết kế để sai template
Thiết kế sai chính tả
Thiết kế để sai vị trí khiến sản phẩm in ra không giống campaign đã tải lên trước đó.
Seller để campaign title khác với nội dung của thiết kế.
Chất lượng thiết kế bị thấp (DPI) nhỏ hơn quy định, khiến sản phẩm in ra bị mờ.
Thiết kế để ngoài vùng in an toàn đã quy định.
Design có hiệu ứng khói, kim tuyến, lấp lánh,… khiến sản phẩm in ra không giống mockup thật

Đối với các vấn đề về thiết kế, nếu Seller không phản hồi thông tin trong vòng 24h, campaign có thiết kế bị sai sẽ bị inactive và tài khoản Seller sẽ bị gắn flagged. Đây là cơ chế flagged tài khoản tạm thời nhưng đảm bảo Seller vẫn có thể tiếp tục bán được các campaign khác, cơ chế flagged tài khoản giới hạn chức năng rút tiền từ số dư tài khoản của Seller.

Tài khoản sẽ được gỡ bỏ flagged sau khi Seller xác nhận thông tin và xử lý dứt điểm vấn đề phát sinh với đội ngũ support

5. Chính sách Payout tại cổng thanh toán SenPrints

Payout: là hoạt động rút tiền của Seller từ SenPrints về tài khoản của Seller. Có thể rút tiền về tài khoản Payoneer, PingPong, PayPal hoặc tài khoản bank VND (số dư của tài khoản phải tối thiểu $50 mới có thể tiến hành rút tiền từ SenPrints)

Hiện tại SenPrints khuyến khích rút tiền về Payoneer, PingPong và PayPal để đảm bảo tỉ giá, do hiện tại phí rút tiền về Bank VND đang là $5/giao dịch (do tỷ giá quy đổi bên Sen khi rút tiền đang thấp hơn tỷ giá topup)

Thời gian Payout: khoản payout sẽ được hoàn thành trong vòng 24h kể từ khi Seller làm lệnh, áp dụng đối với các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6. Đối với các ngày cuối tuần, lệnh payout sẽ được xử lý muộn hơn hoặc đến thứ 2 gần nhất sẽ được xử lý.

Thời gian SenPrints trả profit vào balance cho Seller:

Trong mục balance, SenPrints chia ra 2 loại balance:

Current balance: số dư hiện có, là tổng profit có trong balance của Seller khi khách đặt đơn. Kể từ thời điểm khách thanh toán đơn và được hệ thống ghi nhận (khách không có thay đổi gì thêm hoặc muốn hủy đơn), profit sẽ về Current balance, hold tại đây 1 khoảng thời gian sau đó sẽ trả về Available balance. Thời gian Hold tiền trong Current balance sẽ được giải thích tại mục (*).

Available balance: số dư thực tế, là tổng profit sau khi được chuyển từ current balance về available balance mà Seller có thể rút.

(*): Thời gian Hold tiền trong Current balance

Đối với tài khoản New: tài khoản mới lập, chưa có đầy đủ thông tin liên hệ để khi cần thì đội ngũ support có thể liên lạc với Seller, thì profit sẽ được Hold trong Current balance trong vòng 3 ngày sẽ được trả về Available balance.

Đối với tài khoản Verified: là các tài khoản đã lập lâu, hoặc có đầy đủ thông tin liên lạc của Seller (Facebook url, số điện thoại,…), tài khoản được xác minh là bán sạch thì khi đó profit chỉ Hold tại Current balance trong vòng 24h sẽ được trả về Available balance.

6. Chính sách Cancel/Refund đơn hàng tại cổng thanh toán SenPrints

Đơn hàng thanh toán qua cổng thanh toán SenPrints áp dụng cancel/ refund cho Khách hàng nhưng không hỗ trợ profit cho Seller thuộc các trường hợp sau:

Yêu cầu cancel/refund trong phạm vi processing time quy định trong vòng 5 ngày làm việc tính từ lúc xưởng nhận được đơn hàng và đơn hàng chưa được sản xuất
Yêu cầu cancel/refund nếu SenPrints phát hiện các giao dịch gian lận, cảnh báo nghi ngờ gian lận từ hệ thống SenPrints và từ các cổng thanh toán, từ Khách hàng (xem chi tiết tại chính sách số 3 – Chính sách về Fraud/scam)
Yêu cầu cancel/refund từ Khách hàng cho các đơn hàng sai địa chỉ, địa chỉ không chính xác, đơn hàng sai địa chỉ nhưng không nhận được sự xác nhận từ Khách hàng
Các thiết kế của Seller bị sai, chưa đảm bảo đúng với quy định về chính sách thiết kế (xem chi tiết tại chính sách số 4 – Chính sách về các thiết kế), đơn hàng đã được sản xuất đúng với thiết kế của Seller và khớp thông tin đặt hàng của Khách hàng
Yêu cầu cancel/refund cho các đơn hàng có tracking hiển thị đã được giao hàng thành công nhưng khách hàng không nhận được hàng
Yêu cầu cancel/refund từ Khách hàng cho các đơn hàng không ship đến Khách hàng kịp thời vào các dịp Lễ quy định và với thông báo “Cut Off time” đã được SenPrints cập nhật trước đó.
Các đơn hàng thuộc quy định bị giới hạn vận chuyển, (xem chi tiết phạm vi vận chuyển quy định của SenPrints tại https://senprints.com/page/shipping-policy )
Các đơn hàng phát hiện vi phạm Copyright/ Trademark/ DMCA

7. Chính sách bảo mật

Seller có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ tài khoản với bên thứ ba.

Thông tin tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi, đặc biệt là thông tin liên lạc và địa chỉ.

SenPrints có quyền flag hoặc block tài khoản của Seller nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định.

Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân: SenPrints cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Seller

Thông tin cá nhân sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Seller.

8. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Seller có thể gửi khiếu nại về dịch vụ của SenPrints thông qua đội ngũ support hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng tại giao diện dashboard của Seller account

Khiếu nại cần phải được gửi sau 24h kể từ khi phát sinh và ghi nhận vấn đề phát sinh

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

SenPrints sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại bằng cách liên hệ với nguồn thông tin hợp tác liên quan để thu thập các bằng chứng cần thiết

Thời gian xác minh thông thường là 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Bước 3: Đánh Giá và Đưa Ra Quyết Định

Sau khi xác minh, SenPrints sẽ đánh giá tình hình và đưa ra quyết định về việc giải quyết tranh chấp.

Quyết định có thể bao gồm: hoàn tiền, tính phí dịch vụ phát sinh cho Seller, hoặc các giải pháp khác tùy thuộc vào tính chất của vấn đề.

Thông báo kết quả giải quyết: SenPrints sẽ thông báo kết quả giải quyết tranh chấp cho Seller thông qua email hoặc đội ngũ support. Thông báo sẽ nêu rõ các bước tiếp theo mà cả hai bên cần thực hiện.

Thời gian phản hồi : Seller cần phản hồi lại quyết định giải quyết của SenPrints trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo. Nếu không có phản hồi trong thời gian quy định, quyết định của SenPrints sẽ được coi là chấp thuận và sẽ được tiến hành theo.

Cơ chế phản hồi bổ sung: Trong trường hợp Seller không đồng ý với quyết định của SenPrints, Seller có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc cung cấp thêm bằng chứng trong vòng 2 ngày làm việc.

SenPrints sẽ xem xét yêu cầu bổ sung và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bổ sung.

Giải pháp và bồi thường: SenPrints có trách nhiệm đảm bảo rằng quyền lợi của Seller được bảo vệ theo các quy định đã đề ra.

Trong trường hợp Seller vi phạm chính sách của SenPrints, Seller có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho khách hàng và SenPrints.

Việc áp dụng đầy đủ và rõ ràng các điều khoản và chính sách này sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của cả SenPrints và Seller, đồng thời đảm bảo hoạt động hợp tác được diễn ra một cách minh bạch và hiệu quả.

Chính sách Seller bán Platform

Địa chỉ