Top 7 Lý Do Dẫn Đến Cart Abandonment

Tại sao có nhiều đơn khách chọn hàng nhưng không checkout?

Tại sao có nhiều khách điền đủ thông tin hết rồi nhưng vẫn không thanh toán?

…

Thực tế, đây là một tình trạng rất phổ biến trong ngành eCommerce chúng ta. 75% là con số trung bình mà abandoned cart chiếm trong lượng sale bị hao hụt của các online store.

Hãy cùng Sen khám phá những lý do điển hình của tình trạng này, và tìm ra một vài giải pháp để khắc phục, mang sale về lại cho store của các Ae mình.

Top 1. Phí ship quá cao

Bên cạnh phí ship, những hidden cost khác như thuế/phí cũng là tác nhân hàng đầu dẫn đến cart abandonment. Nếu có thể, Ae nên cân đối lại giá sản phẩm, cân nhắc hỗ trợ freeship (với mức ship tối đa $$) cho đơn hàng trị giá $$$ để đồng thời tăng AOV và kích thích khách mua hàng.

Top 2. Phải tạo tài khoản để tiếp tục thanh toán

Hãy cố gắng tạo một qui trình thanh toán tinh gọn, thuận tiện, và nhanh chóng. Đó là những gì khách hàng muốn. Tại SenPrints, khách hàng không cần phải tạo bất kỳ tài khoản gì khi mua hàng.

Top 3. Tham khảo thêm sản phẩm ở những nơi khác

Đây có lẽ là vấn đề khó giải quyết nhất trong tất cả những lý do được nêu ra. Đa số khách hàng đều không ra quyết định mua ngay từ lần đầu thăm online store, họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng chỉ để tham khảo trước khi mua. Abandoned Cart Email sẽ là một cách hiệu quả để nhắc khách hàng nhớ về giỏ hàng của mình. Ae seller nhà Sen hãy yên tâm, Sen vẫn luôn áp dụng chương trình mail này cho mỗi abandoned cart của các Ae mình.

Top 4. Lo lắng về vấn đề bảo mật khi thanh toán (payment security)

Những nguyên nhân dẫn đến lo ngại về security của khách hàng thường là những sai sót trong design, layout web lỗi thời, thiếu hình ảnh sản phẩm, không có SSL Certificate. Giải pháp đơn giản nhất là cung cấp đầy đủ contact info và kết hợp đa dạng social proof như customer testimonials, product reviews. Khi bán cùng Sen, Ae mình còn được hỗ trợ cả Guaranteed Safe Checkout để tăng thêm mức độ trust của website.

Top 5. Qui trình checkout dài và phức tạp

Như đã nói ở trên, hãy cố gắng tạo một qui trình thanh toán tinh gọn, thuận tiện, và nhanh chóng cho khách hàng, chỉ hỏi những thông tin cần thiết, và giảm tối thiểu số lượng trang thanh toán. Để tối ưu qui trình checkout, SenPrints áp dụng one-page checkout, giúp khách hàng dễ dàng navigate thông tin, thanh toán thuận tiện.

Top 6. Không tìm thấy discount code

Khi không tìm được discount code, khách hàng sẽ dễ dàng từ bỏ store của bạn và đi đến một nơi khác. Hãy tạo discount code và setup chúng nằm ở nơi dễ dàng tìm thấy trên trang checkout, hoặc cài đặt auto-apply cho các coupon này. Hãy tham khảo hướng dẫn gắn promotion code tại link checkout của SenPrints để thao tác nhanh gọn, đẩy nhanh tỷ lệ chuyển đổi cho store của mình.

Top 7. Không có lựa chọn ship nhanh

Khách hàng rất rất quan tâm về tốc độ ship, đặc biệt đối với những đơn hàng lớn và đơn hàng quà tặng. Trong những trường hợp này, khách thường sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho shipping để đảm bảo đơn hàng đến đúng hẹn. Vậy thì, hãy thêm option fastship vào trang checkout, để khách hàng tự do lựa chọn dịch vụ họ muốn. Hiện tại, SenPrints đã có gói fastship 24-48h khu vực EU. Ae nào quan tâm thì inb support nhà Sen nhé!

Source: Barilliance