Update US 2 Days: Giảm $1.5/item – Quyền Lợi Không Đổi

Cùng SenPrints cập nhật chính sách mới của US 2 Days

1.Thời gian sản xuất
SenPrints cam kết thời gian sản xuất tối đa 1 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn, trường hợp đơn được đẩy sau 17h00 (giờ Việt Nam) sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.
Lưu ý quan trọng: trường hợp địa chỉ của khách hàng Invalid hoặc unverified, Thời gian sản xuất cam kết sẽ được tính từ thời điểm địa chỉ được verified chính xác

2. Thời gian có tracking hiển thị tình trạng đơn vị vận chuyển đã tiếp nhận đơn hàng
SenPrints cam kết thời gian tracking hiển thị tình trạng đơn hàng “đã được tiếp nhận bởi công ty vận chuyển”: Tối đa 2 ngày làm việc kể từ thời điểm SenPrints tiếp nhận đơn hàng (tính đến hết 24h của ngày làm việc thứ 2). Lưu ý trường hợp địa chỉ của khách hàng Invalid hoặc unverified, thời gian hiển thị tình trạng tracking sẽ được tính từ thời điểm địa chỉ được verified chính xác.

Lưu ý

• Đối với đơn Platform Order (Tiktok, Amazon, Poshmark v.v..) SenPrints sẽ chỉ tiếp nhận dịch vụ vận chuyển của các Công ty sau:
  USPS Ground Advantage | USPS First
  USPS Priority
  FedEx 2day Express
• Trường hợp seller sử dụng shipping label của các dịch vụ vận chuyển khác dịch vụ trên, SenPrints không chịu trách nhiệm khi tracking của đơn hàng không cập nhật theo đúng thời gian cam kết hoặc đơn hàng không được giao hàng thành công.
• Ngày làm việc: được tính theo US times
• SenPrints không chịu trách nhiệm đối với những đơn hàng có shipping label mà seller mua không đúng trọng lượng, kích thước mà SenPrints quy định cho từng loại sản phẩm tại phần Kích thước/Trọng lượng của chính sách này (Vui lòng tham khảo chi tiết Nội dung về Kích thước/Trọng lượng) dẫn đến đơn vị vận chuyển không update tình trạng đơn hàng.
• Trường hợp design của seller vi phạm bản quyền (dính TM/DMCA) SenPrints sẽ thông báo lại seller trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận đơn và có quyền từ chối việc in ấn đơn hàng. Trường hợp này sẽ không được coi là SenPrints vi phạm cam kết

3. Cam kết bồi hoàn
Trường hợp quá thời gian tại mục 2.2 SenPrints sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng – base cost + shipping cost (nếu có)

4. Các chính sách khác
4.1 Lost in transit/ Tracking status is not updated do Lỗi của đơn vị vận chuyển
Đơn hàng giao không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển (Lost in transit/ Tracking không cập nhật):
Trong trường hợp đơn hàng không được giao thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển như bị mất trong quá trình vận chuyển (Lost in transit) hoặc không cập nhật tình trạng giao hàng, SenPrints không hỗ trợ hoàn tiền (refund) hoặc gửi lại (resend) sản phẩm. Đối với những trường hợp này, Seller có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển mà mình đã mua nhãn shipping label để giải quyết sự việc.
4.2 Returned Order
Đơn hàng bị trả lại (return) do sai địa chỉ hoặc không có người nhận:
Trong trường hợp đơn hàng bị trả lại do cung cấp sai địa chỉ hoặc không có người nhận, Seller có trách nhiệm cung cấp nhãn shipping label mới với địa chỉ chính xác để gửi lại đơn hàng cho khách hàng.
4.3 Lỗi do sản xuất
Đơn hàng gặp lỗi sản xuất như chất lượng sản phẩm (in sai, thiếu nét, mất nét, sai màu); loại áo, màu sắc, size, số lượng không đúng:
Trong trường hợp đơn hàng gặp lỗi sản xuất, bao gồm các lỗi về chất lượng in (in sai, thiếu nét, mất nét, sai màu) hoặc đơn hàng không đúng về loại áo, màu sắc, kích thước, số lượng, sau khi Seller cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video), SenPrints sẽ tiến hành in lại miễn phí hoặc hoàn tiền 100% cho Seller.
4.4 Design thương hiệu/bản quyền
Trường hợp design của seller vi phạm bản quyền (dính TM/DMCA) SenPrints sẽ thông báo lại seller trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận đơn và có quyền từ chối việc in ấn đơn hàng. Trường hợp này sẽ không được coi là SenPrints vi phạm cam kết tại mục 2
4.5 Trường hợp Out of Stock
Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi đơn hàng đã được đặt và đến lượt sản xuất, SenPrints sẽ thông báo cho Seller trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được đặt.
4.6 Thiết kế không tuân thủ đúng template quy định
Trường hợp thiết kế của Seller không được thực hiện theo đúng template quy định của SenPrints (bao gồm vị trí, kích thước, màu sắc, và các yếu tố khác), SenPrints có quyền từ chối sản xuất đơn hàng và thông báo cho Seller để điều chỉnh thiết kế theo yêu cầu. Thời gian sản xuất sẽ được tính sau khi nhận được thiết kế đúng chuẩn từ Seller.
4.7 Khiếu nại sản phẩm không giống quảng cáo do Seller sử dụng sai hình ảnh mockup (hình ảnh hiển thị quá to hoặc nhỏ so với hình ảnh đã được Sen thông báo)
Trường hợp khách hàng khiếu nại rằng sản phẩm không giống với quảng cáo do Seller sử dụng sai hình ảnh quảng cáo, Seller sẽ chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề với khách hàng. SenPrints sẽ không chịu trách nhiệm về việc sử dụng hình ảnh mockup sai lệch từ phía Seller khác với thông tin mà SenPrints đã cung cấp và việc reprint hoặc hoàn tiền (refund) sẽ do Seller chịu trách nhiệm

5. Cashback

SenPrints áp dụng chính sách cashback 1$/item đối với tất cả các đơn hàng chạy cho sản phẩm US 2 Days khi Seller thoả mãn các điều kiện sau:

• Lượng đơn hàng sản xuất thực tế thông báo theo tuần không vượt quá hoặc thấp hơn 20% lượng đơn dự kiến đã thông báo cho SenPrints vào tuần trước đó
• Số tiền cashback = Số lượng item thực tế sản xuất thoả mãn điểu kiện 1 * 1$
• Thời gian tính toán lượng đơn thực tế phát sinh: Thứ 2 của tuần kế tiếp: SenPrints sẽ thông báo lượng đơn thực tế phát sinh và số tiền cashback cho seller (nếu có)
• Thời gian gửi trả Cashback: chậm nhất vào chủ nhật của tuần kế tiếp